消费者提前3个月订了福州某民宿,出发前却接到民宿老板要求取消订单的电话,理由是“不再从事这个行业”。但消费者登录平台查看时,却发现这家民宿仍然在列,只是房价已经悄然翻倍。无独有偶,不少消费者爆料预订的民宿存在虚假房源的情况,还有民宿房东以“装修”“倒闭”“老板换了”等原因要求取消订单。(4月29日中国新闻网)
逢节必涨,公然毁约,吃相实在难看。近年来频繁曝出的民宿毁约涨价、强行退订等乱象,不仅损害了消费者利益,也严重破坏了旅游市场的诚信体系。作为民宿预订平台,更不能只是扮演“和稀泥”的角色,甚至帮着商家“劝退”消费者。对于频繁毁约涨价的商家,平台应该加强监管,对商家的失信行为视情节采取限流、下架等处罚措施。同时,平台也应该建立完善的投诉处理机制,及时回应消费者的诉求,维护市场公平。
诚信经营才是企业生存之本,没有契约精神,是对商业良性发展的破坏。当前各地文旅市场火热,要让这个热度持续下去,离不开旅游市场各个环节的服务是否能到位、品质是否有保障。针对乱涨价、乱退订等现象,市场监管、文化旅游等主管部门也应高度关注并积极介入,加强对民宿酒店行业的监管和整治,狠刹这股歪风邪气。通过加强执法力度,提高违法成本,让失信商家“得不偿失”,从而维护游客权益和旅游住宿市场秩序。
民宿行业的发展离不开各方面共同努力,除了加强监管外,还应该加强行业自律和诚信体系建设,提高商家的诚信意识和服务水平,树立诚信守约的行业风气,推动民宿市场健康、有序发展。