主动要退款 千万别轻信 请你警惕被假“客服”电话套路

时光乱了年华

随着电商平台的蓬勃发展，围绕网购的各种骗局频频发生。昨日，记者从武汉市反电信网络诈骗中心获悉，警方研判发现，骗子往往冒充各种“客服”打电话联系，编造网购商品存在质量问题、物流快递包裹丢失、当事人被误设“铂金会员”等理由，设置复杂的退款、取消程序，诱骗转账或套取密码。

武汉警方提醒市民，接到自称“客服”打来的电话，因一些原因主动要退款，一定不能轻信，更不要随意按对方的要求进行“退款”“取消”“免费升级”等操作。

最老套路：用支付宝备用金冒充退款

10月18日晚，娟娟接到一个自称淘宝客服的电话，称她买的化妆品有质量问题，已退款200元到支付宝。娟娟打开支付宝，并没有看到退款。

询问客服，客服称退款是“备用金”的形式，让她去备用金里查收。进入备用金，娟娟发现里面竟有500元。客服解释称是操作失误，要求她返还多退的300元，并将备用金循环通道关闭，否则每个月会产生5万元的利息。

娟娟被添加QQ好友，进了一个“服务中心”群。按照“客服”语音提示，她转账300元，又借了2.8万余元，连同自己银行卡内的7000余元一起转给了对方。

朋友听娟娟说起此事，提醒莫被骗了，她这才反应过来，赶到派出所报警。

民警提示，支付宝备用金是短期借款产品，额度为500元，提取后需在规定时间内归还。利用备用金冒充退款资金，是骗子最早使用的伎俩之一。

最滥套路：退款却让你付钱“认证”

10月初，小薇网购了一条拉拉裤，11月7日突然接到厂家客服的电话，称该款拉拉裤甲醛超标，要2倍退款。

小薇同意添加对方QQ好友，按对方要求，使用了QQ的屏幕分享功能，“客服”指引小薇查看了支付宝借呗额度，让她借5万元。小薇试了几次没有成功。对方称换个退款通道，让小薇在微信微粒贷借9000元到指定银行账号，作为“认证”，小薇拒绝了。

接着，对方发来一个QQ号，称充Q币也可以完成认证，还说充值不会成功，更不会扣钱。小薇“充值”后，发现刚借的9000元钱被扣掉。小薇感觉不对，要求退款。对方反而让她继续在支付宝借呗里借钱。小薇报了警。

民警提示，以“认证”的名义引诱办网贷，是退款诈骗的常用手法。只要让你申请贷款，必是骗子。

最坑套路：假理赔网页窃取信息

依依网购了一个手机膜，一直没有到货。11月3日中午，她接到“快递公司客服”来电称网购商品丢失，让她加售后人员QQ好友。

随后“客服”发来二维码。依依扫码进入理赔界面，填写了银行卡、身份证号等信息，获取验证码一直不成功。

依依觉得麻烦，“客服”却说，如果不继续操作，银行卡可能会被冻结，并让她用支付宝申请。

于是依依又填写支付宝、借呗等信息，不料接连收到银行短信，提示存款全部被转走。

依依再问，“客服”称退款流程还没走完，完成后钱将退还，又要她下载一个软件。依依发现这是个贷款软件，她立即拨打110报警。

民警提示，依依进入的“理赔页面”，实际是窃取账号、密码和验证码的钓鱼网站。这些信息不能在任何陌生网页输入。

最深套路：误设“铂金会员”

11月1日下午，市民黎女士下班途中接到“天猫客服”的电话，说出了她7月份购物记录后，告诉她，一位新来的客服将她的身份和银行卡信息弄错了，将其设置成了“铂金会员”，但每个月会自动从其账户内扣走9600元。

虽然“买东西有折扣”，但李女士表示不需要“铂金会员”，客服说需要通过银行才可以取消这个业务，并将电话转到了“金融客服”。

“金融客服”告诉黎女士可以帮她冻结账户，以防自动扣费，但要取消“铂金会员”，需要将钱转到指定的账户里去审核，声称转账会原路退回，让她先转2元钱试试。黎女士连续转了4次，均显示为“非法账户”，没有转成功。

接着“金融客服”又提供了一个银行账户，要她转款6300元，说是转款核实资料之后50分钟就会退还。转完款之后，黎女士觉得不对劲，咨询天猫官方客服得知被骗，她立即报警。

民警提示，误设“铂金会员”，是假冒客服骗局中新出现的一种诈骗手法。在骗子设置的情景下，当事人一想到会被定期扣款，容易心慌、着急，从事失去判断力。接到类似电话切勿轻信，如果不放心，不妨先挂断这个主动打来的电话，自行通过官方渠道联系可信的客服求证。

楚天都市报