屈臣氏面膜活动翻车 这可不是一分钱的事

时光乱了年华

在平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在直播间辱骂质疑此事的消费者为“疯狗”。这几天，屈臣氏因一系列迷惑操作成为舆论热议的焦点。1月14日深夜，屈臣氏发布声明致歉，将采取补货的方式继续履行剩余订单，对直播间主播出现不当言论深表歉意并进行深刻反思。

“面膜”活动翻车，屈臣氏的表现令人吃惊：不仅把询问何时发面膜的消费者“踢”出官方直播间，女主播还指责消费者“为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人”。这不仅增加了通过促销“套路”消费者的嫌疑；更将商家难堪吃相暴露无遗。实在是错上加错，欠缺起码的商业道德。

对直播间里的刺眼一幕，屈臣氏在致歉中解释为“该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度”。确实，在直播间呵斥消费者的，并不是屈臣氏的管理者，但找到这家“第三方机构”进行合作的、同意起用这名“第三方机构人员”的，是不是屈臣氏的管理者？一个官方直播间的出镜主播，其一言一行难道不代表品牌方的官方态度？屈臣氏不仅要反思这次“打脸”促销，还要反思企业在价值观上的问题：是不是没拿消费者当回事儿，才给了带货主播如此傲慢的底气。

道歉之后，屈臣氏加强对第三方合作人员的管理固然重要，更重要的，还是停止“甩锅”思维，摆正企业心态，在尊重消费者的理念上做到言行合一。别因为“1分钱”，失去消费者的信任。

原载《北京晚报》