网络医疗点评 切莫把经念歪了

时光乱了年华

在这个“点评”盛行的时代，很多人都已习惯了在就餐或娱乐前打开点评平台看一下“口碑”和评价，这成为衡量商家优劣的一个标杆。而很多用户不知道的是，如今医院也成为了被点评的对象。有媒体记者发现，点评平台上医院的评分普遍不高，甚至包括一些知名的三甲医院也常常被患者抱怨，不少医生频频“中招”。

这些医疗点评之所以会让医院和医生感到烦恼和难以接受，是因为没有考虑到医疗的特殊性并与其他行业区别对待。当点评平台将医疗服务混同于其他服务时，参与者就很可能带着惯常的市场思维来评价医疗行为。比如市场讲对等原则，有人就要求医疗效果与医疗费用相对等。但实际上，医疗存在诸多不确定风险，往往花了大价钱也未必就能获得令人满意的医疗效果。因此，医疗方面不能存在“一分钱一分货”的想法，否则，无论医院还是医生，都将得到不公正的评价。

更要看到，网络具有放大负面情绪的作用，对于医生的差评不管是否有依据，都很容易引发部分网民的盲目跟风。在网络暴力时常出现的背景下，毫不设防的医疗点评，就可能沦为某些人发泄情绪甚至无端攻击的场所。这无疑会起到抹黑医务人员和离间医患关系的坏作用。

从另一个角度看，医疗点评也并非一无是处。这是因为，如何准确评价医院和医生，是一道亟待化解的难题。“医院排行榜”之所以一经推出就广受关注，患者满意度调查之所以格外受到重视，原因就在于，若能准确评价医院和医生，不仅可以对患者就医起到引导作用，而且还会倒逼医院和医生改进工作、提升质量。

网络医疗点评有存在的必要，但需要严格约束，以确保评价能够做到客观公允，既不无端冤枉人，又不掩盖问题、回避矛盾。当点评平台能够成为医患正常沟通的桥梁时，不仅患者可从中获得有用信息，医院也可以通过这一渠道收集民意，这样的医疗点评才会发挥好正面引导作用，为强化医患交流、融洽医患关系作出贡献。

原载《深圳特区报》