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[阳光评论] 高价低服务只会让名声臭烘烘

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发表于 2023-3-25 09:31:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

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3月22日,消费者宗先生向九派新闻反映,3月8日,他在浙江绍兴一家五星级酒店入住422.7元一晚的房间,上完厕所冲水时,马桶发生故障,自己被粪水喷溅了一身。事后,涉事酒店帮宗先生清洗了衣服,给他换了房间,送了果盘。但他只要想起当时的场景,仍感不适,“太恶心了,都喷我脸上了,谁受得了”。(据3月23日九派新闻)

宗先生晒出的视频,可以说是隔着屏幕都能“闻到味儿”,看一眼都觉得恶心。住酒店遇到这样的事,物质损失可能不算大,但造成的心理阴影却是难以估量的。以后住酒店上厕所,可能都会有些担惊受怕。

而对于一家酒店来说,马桶出现如此严重的故障,既没有事先检修,事后也没有拿出顾客满意的解决方案,不要说“五星级”了,可以说是连酒店最基本的服务都没有做好,是实实在在地价不配位,名不副实。

客观来说,酒店设施发生故障,也有一定的偶然性,在客户服务中出现一些意外和错误,可能任何酒店就无法避免,但是,事情发生之后如何处理,如何补救,才真正考验酒店的服务品质和经营格局,而目前来看,这家五星级酒店给出的补救措施,不但当事顾客不满意,网友看了都会觉得敷衍。顾客被喷了满身的粪水,哪有心思吃果盘啊?与其整这些虚的,房费打折或者积极给予赔偿,才是五星级酒店应该有的服务准则。

酒店服务出现瑕疵和意外不可怕,但连通过有效的服务措施来补救的诚意都没有,这种完全不把消费者放在眼里的傲慢,真的很可怕,也很令人反感。五星级酒店如果总是这样自以为是,收着五星级的价钱,享受着五星级的荣光,服务却连一星标准都达不到,其对于自身的认知,与市场的要求,消费者的评价之间隔阂将越来越大,最终只会让自己的名声变得臭烘烘,丧失信誉、丢掉市场。到时候再想来补救,可就来不及了。

看透彻了,心会晴的
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