拥抱客户 17岁东风日产成长的姿态

一丝の阳光 · 发表于 2020-6-19 08:58:56

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6月16日，东风日产成立17周年，同时发布企业文化2.0，将“拥抱客户”上升为企业的战略发展高度。

6月13日，东风日产举办NISSAN FAMILY DAY“云家宴”，与1200万车主家人们共度温情时光。

今年6月，踏入17岁的东风日产做了两件标志性的事情，把“拥抱客户”作为最重要的宣言，融入成长的篇章，贯穿文化的进化。

6月13日晚，东风日产举办NISSAN FAMILY DAY“云家宴”，在6月16日厂庆前夕，与1200万车主家人们共度了充满温情的时光。超过3700万网友通过网络直播平台观看了这场有料、有趣、更有温度的“云聚会”。同时，全国各大区域专营店也开展了以“万千N爱，值得期待”为主题的一系列NISSAN FAMILY DAY“宠粉”活动，回馈车主家人。

6月16日，东风日产成立17周年厂庆日。秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0核心理念，东风日产正式发布企业文化2.0，发出践行企业文化2.0、决胜新中期的时代强音。这是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来，东风日产企业文化的一次重要升级、进化。

至此，东风日产无论从企业文化构建还是日常工作落地层面，都将“拥抱客户”上升为企业战略发展的新高度，希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值，与客户产生共鸣，强化情感交流，传递有温度的企业形象，进而获得客户的良性回馈，支撑企业的可持续发展。

强基聚力文化先行

从风神时代到2005年颁布《东风日产行动纲领》，奠定“合资、合心、合力”的发展总基调，东风日产在独特合资企业文化的引领下，步入了“领先半步”的快速发展时期，以及“强基聚力”的稳健发展时期，见证了年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年突破117万辆，并于今年跨越1200万整车产量大关，疫情之后销量实现强势反弹，又一次以“东风日产速度”刷新行业纪录。

自2018年10月起，东风日产正式启动“企业文化2.0项目”，经过多轮的全员讨论，文化的升级方向也逐渐清晰，研讨的过程是文化建设的过程，是共识达成的过程，也是认知升级的过程。

今年6月16日，经过18个月的研讨，东风日产企业文化2.0正式发布。东风日产企业文化2.0在传承中创新，在发展中进化，既秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0的核心理念，又以自身特色延伸了它的丰富内涵。响应员工高度关注的打破部门壁垒、精简优化流程、提升创新意识等诉求的同时，以时代、行业和市场迎来剧变为前提进行全面的思考和探索。

在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命。明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化。新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念。同时，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习。东风日产本次文化升级还制定了“行动规划十三篇”，从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移，以创建“人·车·生活”智慧出行生态圈，推动“生态圈”繁荣发展作为目标；通过文化引领发展，为东风日产事业可持续发展贡献力量。

在此次企业文化的升级中，东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”“以客户为中心设计业务”“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，强调了“感心服务，拥抱客户”的服务理念，持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。

“东风日产高速发展的17年，得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中，我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出，是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每位员工和合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”谈及“拥抱客户”理念在企业文化2.0中的地位，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊如是说。

一场有温度的家宴企业文化2.0的外延

如何将“拥抱客户”的理念落实到每个细节？用怎样的姿态拥抱客户？在企业文化2.0的外延层面，东风日产用一场“云上相约”完美诠释了温度和情感。

无论是企业高层化身“宠粉天团”，联袂当红演艺明星献上最有家味的“宠粉盛宴”，还是“感心服务”焕新、“NISSAN好物”发布、创新扶贫带货、福利好礼放送、《热爱》主题曲首发等一环接一环的惊喜，无不彰显东风日产想要款待家人的真情实意。

这场“云家宴”，东风日产为千万车主带来了更安心、更温暖、更优越的“感心服务”升级，将家的温度带到客户心中。自2019年NISSAN FAMILY DAY第一季“感心服务”全面升级后，今年，“感心服务”再次焕新：推出汽车行业首个5位数热线95027；推出“客户尊享车”“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目。此外，东风日产还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带来倍感优越的全新智能服务场景。

“云家宴”现场，东风日产发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”，旨在创造全新的“人·车·生活”触感，让车主家人在机器之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。

来自东风日产NISSAN FAMILY的温度，不仅惠及车主，更辐射社会，彰显责任与担当。“云家宴”现场东风日产为广西马山县的创新带货环节，吸引了不少目光。广西马山县是东风公司对口扶贫联络点，东风日产作为东风公司旗下重要的乘用车单元，持续参与扶贫帮扶工作，派出员工前往马山县对口扶贫联络点担任村干部；还通过“东风惠购、车巴巴、车主俱乐部”等平台，陆续上线广西马山县特产，为当地农特产品打通网销渠道，发动车主、员工及合作伙伴积极响应，推动消费扶贫，助力脱贫攻坚战。

“东风日产是一家优秀的公司，东风日产人更是一支优秀的团队。正是东风日产企业文化内核的驱动，孕育出了崇尚挑战、渴望成功的东风日产人，驱动着东风日产不断前行。希望企业文化2.0的发布，能引领全体东风日产人不断奋进，创造新纪录，阔步迈向事业发展新纪元。”东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯总结道。