不要让“潜规则”坏了“明规矩”

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近日，一博主发布视频吐槽称，她在百果园使用团购券购买西瓜，却遭遇区别对待，被店员指责“贪便宜”。（据6月18日新晚报）

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网易：无论是团购券还是原价，消费者都是花了钱买了东西，都应该得到同样的尊重和服务。店员没有权利对消费者进行评价或者贬低，更没有权利对消费者进行区别对待。这样的服务态度，不仅伤害了消费者的感情，也损害了公司的形象。

爆料视频中，该博主称，她花了6.89元团购3斤西瓜，使用团购券时店员强调西瓜不甜。她表示疑惑：“怎么能不甜呢？”店员说：“因为你是捡便宜过来的，所以这个西瓜是不甜的。你不知道吗？便宜的东西就是不甜的。”

对此，百果园官方发布声明，称该博主是误解了，店员的意思是团购西瓜的甜度没有那么高，但因为价格便宜，所以购买者比较多。百果园副总裁焦岳也表示：“对于恶意中伤我们的加盟商和品牌且肆意编造故事的行为，我们坚决用法律武器捍卫权利！”

记者反复观看爆料视频三四遍，没觉得博主到底误解了啥。百果园的回应，除了把话语改得稍微柔和了一点、书面了一点，意思和这位博主的爆料并无区别。店员表示团购的西瓜不甜，因为便宜顾客才买，这话也是实打实地说了，其中包含的对自家产品质量的“摆烂”和对团购顾客的轻视，是非常明显的。

西瓜甜度是西瓜品质中的一项重要指标。虽然说一分钱一分货，品质越好的西瓜可能会越贵，但既然是在品牌连锁店内，规范销售的西瓜，就应该有基本的品质保障。对团购西瓜理直气壮地说“不甜”，默认便宜了一点点就没有好货，这无疑是对团购顾客的一种歧视。

网络团购已经盛行了好些年，买东西之前先看看有没有团购，已经成为很多消费者的习惯。商家策划团购优惠活动，也是为了揽客促销，并不是在做慈善，更不是对消费者的“恩赐”。以团购利润低、价格便宜为由，对消费者区别对待，是侵犯消费者的合法权益，应该承担相应的民事责任。

借由此事，很多网友分享了自己团购商品、服务时被歧视、嘲讽等经历，可见，歧视团购消费者的现象并不是个例。有的商家一边想靠团购吸引更多客流，一边又通过降低商品和服务的质量来“挽损”，是典型的“玩不起又要玩”，不但让消费者心里不舒服，也根本达不到宣传的目的，说不定还会适得其反。

所以，监管部门要狠狠地刹一刹这股“团购顾客低人一等”的歪风。消费者遇到类似的“霸王条款”和歧视言论，也要积极维权，不要让“潜规则”坏了“明规矩”。要让这些商家明白，玩不起还要硬玩，很容易就“玩脱了”。