真诚是最好的营销

时光乱了年华

9月25日，有网友发文称，中顺洁柔公司给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。（据9月25日中新经纬）

据报道，9月17日，中顺洁柔官方直播间因员工操作失误，将56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户抢购，最终成交订单数超过4万单，公司损失巨大。

在很多人看来，大公司被薅点羊毛不算啥，消费者快乐抢购的同时，给品牌来一波宣传，不是挺好的吗？但我们也要想到，造成失误的毕竟是公司员工，将心比心，可以想象他们的压力和困境。

根据《民法典》相关规定，若交易达成将给卖家造成巨大利益损失，有违公平原则，卖家可以依法请求撤销。然而，中顺洁柔没有取消订单的举动，既赢得了口碑，也赢得了舆论的主动权。

有网友怀疑，这一切是不是中顺洁柔的炒作？个人判断可能性不大，因为这样做不划算。一是经济代价太高，还很容易翻车；二是中顺洁柔是上市公司，一旦故意炒作露馅，可能导致股价波动，影响更是难以控制。

中顺洁柔的感谢信中说，取消订单用户的善意像黑暗中的微光。客观地说，这不是微光，而是一道温暖的强光。这些用户不愿乘人之危占便宜，用实际行动表明他们是善良的人。

善良应该得到善意的回报。中顺洁柔表示，会给取消订单的用户赠送公司相关景区的门票，还会给这些用户以及他们的直系亲属提供工作的机会。这样的回应，同样感动了不少网友。

真诚待客是最好的营销。商家既要做出受消费者欢迎的产品，也要有犯错时承担损失的勇气，更要给善良更多的回馈。

一些商家抱着“营销至上”的观念，费尽心思甚至不惜违法违规来博眼球。其实，做生意的根本是要诚信，如果产品或服务跟不上，哪怕营销出一时的火爆，也难以长久。

中顺洁柔的危机应对之道，值得点赞。危机危机，危中有机，对待消费者时，顺其自然的真情流露最能打动人。如果店大欺客，不协商、不沟通直接取消订单，就是对消费者的不尊重，后果不难想象。