“丁义珍式”窗口为什么反复出现

时光乱了年华

“丁义珍式”窗口为什么反复出现

10月19日，有网友爆料称，陕西中医药大学第二附属医院西咸院区有一个“丁义珍式”窗口：高度仅约1米，患者需要蹲着或弯腰才能和工作人员交流。对此，医院回应记者称，该窗口最初设计为采血窗口，后临时调整为咨询窗口，将调整改造。

已经记不清这是第几次，医院被曝光有“丁义珍式”窗口了。随便搜一下，光今年就有不少。

3月至9月间，周口市第一人民医院多个窗口、宝鸡市妇幼保健院儿童医院的窗口、河北廊坊市三河市中医医院的窗口，被曝均是“丁义珍式”同款，医院也做了相应整改。

因为电视剧《人民的名义》，“丁义珍式”窗口被视为办事单位服务理念不强，服务质量低下，高高在上，没有将群众感受放在心中的一个象征性的场景。令人疑惑的是，《人民的名义》已经播完4年了，类似的窗口也是从2017年开始，就陆续有曝光，为什么还是如此广泛的存在，而且很多都集中在医院呢？

据观察和了解，曝出这种问题的医院，不少都是基层医院，院舍老旧，设备简陋，甚至有上世纪80年代建设使用至今的。而这样的医院，在过往建设之初，多数都是以看病解决问题为第一要务，缺乏换位思考的意识，不太考虑患者的方便。随着时代发展，人们对公共服务有了更高的期待和要求，于是，这些窗口就显得特别不合时宜，让人糟心。尤其是在打造服务型社会的当下，救死扶伤的医院，对于普通人的切身感受如此钝感，会产生负面影响。

其实，大家的要求并不高，窗口加高一些，或者外面放把椅子，让窗口内外的人能够平等对话，让办事的人不至于弯腰弓背，整个交流的过程会少很多怨气，多一分和谐，办事流程也会更加顺畅。

人民日报曾评论，“丁义珍式”窗口的存在，表达了在服务单位和办事群众之间，缺乏一种稳定的意见表达机制和有效的受理反馈机制。而反复曝光却依然存在，更反映出这一机制中还缺乏主动和及时。

不弯腰，不蹲下，也能看病办事，这真的是个很基本的要求，希望存在类似问题，还未曝光的医院、机构，赶紧自查整改，新建的窗口也不要再如此奇葩，让“丁义珍式”窗口彻底告别吧！

声 音

《河南日报》：“丁义珍式窗口”屡禁不止，反映出部分单位的惰性与傲慢。

红网：整改一个窗口并非难事，但就是这样的易事，暴露出相关服务单位缺乏服务意识和自查能力。