消费者用国行价格买到美版iPhone

时光乱了年华

消费者用国行价格买到美版iPhone 多方协调手机店全额退款

涉事手机店铺 摄影：楚天都市报极目新闻记者康旭阳

楚天都市报极目新闻讯（记者康旭阳 实习生赵鹏格）5月28日，武汉市民许先生向极目新闻热线反映，他在光谷一家手机店铺花9599元购买了一台iPhone，竟是已被激活了一个月的美版手机。在市场监管部门和媒体协调后，该店已给许先生全额退款。

5月20日，许先生在光谷西班牙风情街一家名为苹果（Apple）专营店的手机店铺，购买了一部iPhone 13 Pro Max（256GB）远峰蓝手机，支付了9599元。

“回去使用时才发现不是国行手机，而是美版的，并且查询到手机在4月18日已激活。”许先生说，5月25日下午，他来到该店铺询问情况，商家承认是美版手机，并告知激活时间不影响保修。

许先生询问商家，能否换成国行手机，遭到了拒绝。“他说可以退给我700元，但不给换，我向市场监管部门投诉，市场监管部门进行了协调。”许先生说，次日下午，他再次来到该店，商家同意为其更换国行手机。不过，此时许先生已经对该店失去了信任，便提出退货退款的要求。但商家不同意，称手机已使用，赠送的配件也拆封了。

5月31日上午，极目新闻记者来到该手机店铺。一位陈姓店员表示，店里并没有隐瞒，书面告知了许先生是美版手机，在票据上也写明了。

但根据许先生提供的销售凭证，上面只写了手机的品名规格及配置、价格等信息，并未标注是美版。记者要求陈姓店员提供告知的书面证明，其表示相关票据已经丢失了。

极目新闻记者查询到，iPhone 13 Pro Max（256GB）远峰蓝手机在苹果官网的售价为9799元，为正品国行版。网上售卖的同款同型号美版手机价格在8000元左右。

在市场监管部门和媒体协调后，该店已给许先生退货并全额退款。

极目新闻记者搜索发现，不少消费者曾在线下第三方门店买到过翻新机、问题机。在光谷广场，苹果官方授权店、苹果体验店、苹果专营店……各式各样的线下苹果手机店，让人眼花缭乱。这些店铺是否为官方授权店铺，买来的手机靠谱吗？

记者咨询苹果官方客服了解到，从第三方经销商处买来的苹果手机，只要是正品就能享受官方一年的保修服务，一年保修服务从新机激活之日起算，不过该保修服务仅限于国行手机，一般情况下美版手机不能享受国内官方保修服务。建议消费者去正规店铺购买手机，并要求商家开具发票，苹果官网可以查询到线下经销商是否有资质。