物业管理应当摒弃“老爷”心态

时光乱了年华

如果不是物业管家一时“手滑”，将一份“满意度调查”的统计表格发到业主群内，湖南长沙北辰三角洲小区的业主们可能还不知道，他们中的一部分人被物业备注成了“刁民”。

据北辰三角洲小区业主胡女士介绍，10月24日上午，物业管家在业主微信群发布了一个“满意度调查”表格文件。群友们打开文件发现，不少业主名字的后面标注着各种标签，有的被标注“刁民”，有的被标注“各种不满意”“群内负面发言比较多”等。

这真是让人不解。“刁民”一词是封建时代官府对一些老百姓的评价，早就应该被扫进历史的垃圾堆，现在怎么被物业管理人员捡了起来？物业公司是业主聘请来提供服务的，怎能把业主称为“刁民”？这完全是“官老爷”心态，把自身的职责和定位弄颠倒了。

不必讳言，一些业主对物业管理有着各种各样的不满意，有时候未必有道理，态度也比较激烈，所以，物业工作人员常常有各种委屈。但双方矛盾归矛盾、纠纷归纠纷，有不快可以当面好好沟通，沟通不了也有相关法律法规约束，完全没有必要这样侮辱人。

称业主为“刁民”，是对业主尊严的伤害。难道物业公司把业主分为三六九等，只服务看得顺眼的，不服务看不顺眼的？这哪里是业主对物业管理的“各种不满意”，这分明是物业对业主的“各种不满意”啊！

对于业主提出的各种意见、建议，物业公司应该秉持“有则改之无则加勉”的态度，尽好自己的职责就成。就怕物业公司对业主当面一套背后一套，表面上一团和气，背地里发泄私愤。

这件事，不是错在管家将表格发错了群，而是这样的表格根本就不应该存在。即使有个别管家胡乱标注，物业公司也应该及时批评教育、改正错误。事情曝光后，管家似乎也慌了，一是把责任推给前任，二是赶紧打电话给业主们道歉。

如果真是前任管家标注的，还这样传来传去，那至少说明物业公司默许了这份文件的存在。现在出事了，物业公司不应该想着去惩罚涉事管家，而是应该纠正自己的错误认知，弄清楚自己的定位，对员工好好培训培训。

话说回来，要做好物业管理，应当真诚一点、透明一点，多些尊重，少些套路。相信绝大多数业主是通情达理的，对于认真负责的物业人员，他们自然会报以尊重和支持。反过来，如果物业不尊重业主，不仅物业管理做不好，还会自取其辱。

声音

光明网：管理意识太强、服务意识不足，是物业服务行业长期存在的共性问题。分析近年来剪不断、理还乱的物业纠纷，不难发现，很多矛盾是因为物业公司重管理轻服务、颠倒主次关系造成的。如果物业公司能正确认识自己的位置、身份，从“管理型”转向“服务型”，很多纠纷并不难解决，更不会出现将业主标注为“刁民”“刺头”的荒唐现象。