□楚天都市报极目新闻记者 詹钘 通讯员 陈蓉
早教中心听课不退费、买新车要加收金融服务费、未成年人充值游戏商家拒退款……3月15日，湖北省消委发布了2020年多个消费侵权典型案例。飞猪、恒信等公司因漠视消费者权益，被省消委点名曝光。
疫情期间不按要求退机票
2020年1月29日，襄阳消费者周女士投诉：她2019年12月10日在飞猪平台购买4张2020年1月24日从襄阳飞至厦门的机票，共支付6320元。
周女士是武汉在读大学生，2020年1月14日从武汉返回襄阳。由于疫情防控要求，周女士需要居家隔离14天，隔离结束的日期是1月28日，因此无法乘坐1月24日的飞机。于是，周女士在网上申请退票，但飞猪平台仅退还1456元，周女士要求全额退款遭拒。
襄阳消委受理投诉后，促成飞猪平台按国家规定全额退款。
2020年7月5日，武汉消费者王女士投诉，她预订了恩施市大峡谷风景区一家民宿11间客房，原定7月28日入住，同时缴纳订金5000元。
其间因恩施市出现山体滑坡，旅游公路被毁。消费者决定放弃此次旅游行程，希望退还客房订金5000元遭拒。
经恩施市消委调解，民宿负责人全额退还王女士全部订金。
早教中心停课不退费
2020年5月29日，安陆消费者侯先生反映：2019年9月16日在安陆市紫金路东方家园23栋新爱婴早教中心为儿子报名，并缴纳一年的学费1.9万元，2020年1月15日停学。后因疫情原因未能按时开学，欲将儿子转往武汉市就读，与早教中心协商退还学费遭拒。
安陆市消委受理投诉后，启动调查，组织调解，经协商沟通达成一致协议，课程转成入户一对一亲子课，消费者对此表示满意。
提车要收2万元金融服务费
2020年1月9日，襄阳市襄州区消费者何先生、张先生投诉：他们在襄阳恒信之星汽车销售服务有限公司分别花费40万元、39万元订购了两辆新车，当在银行办理好汽车贷款等手续到商家要求提车时，商家要求另收2万元金融服务费，消费者表示不想买车了，要求退还定金遭拒。
襄州区消保接诉后，立即联系该公司调查了解情况，指出收取服务费的前提条件是明确告知消费者，并征得同意，经营者不能单方面强制向消费者收取任何费用。
后经沟通协调，由该公司赠送保养各两次及两平方米油漆，消费者表示满意。
未成年人充值游戏商家拒退款
2020年4月30日，武汉消费者刘先生投诉：疫情期间，孩子在上网课时偷偷用家长手机玩游戏，并充值4000元，刘先生要求游戏公司退款遭拒。
武汉市消协接诉后，联系深圳市消委将此投诉件转办至游戏运营商。后经了解，刘先生小孩充值费用由苹果手机APP STORE扣除，武汉市消协随即与苹果（上海）总部政府关系部联系，苹果公司承诺全款退还4000元，刘先生对此表示满意。
2020年3月至4月，沙洋县消费者赵先生投诉：儿子（时年17岁）趁他不备拿走银行卡，使用手机绑定银行卡，为平台主播打赏157639元，他要求退还未果。
荆门市消费者委员会与平台方取得联系后，经50余天交涉，赵某获得退款。
美容美发店违规发卡性质恶劣
2020年7月份以来，多名消费者投诉：在荷木美容美发店充值后，余额未消费完，商家即关门跑路，预付款退款无门。
省消委、武汉市12315、武汉市消协接诉后，联合调查发现荷木品牌旗下核准注销的连锁门店较多，有的门店甚至在核准注销后，仍在违规发放预付卡，性质恶劣，且当前还在营业的荷木连锁店拒绝承担跑路门店的债务，只承诺提供相关服务。
省消委特此提醒消费者，谨慎到荷木消费，避免过度充值。
视觉中国图
提升卡
喧嚣卡
鄂公安网备 42088102000075号
