无障碍服务不能总是闹了才有

时光乱了年华

9月27日，抖音用户“杨康盲人钢琴调律师”发布视频称，他是一名有视力障碍的盲人，带着导盲犬想入住长隆企鹅酒店时遭到拒绝。9月28日凌晨，珠海长隆度假区官微就此事发布致歉声明，称对员工培训不力，已向杨先生致歉。

2012年国务院颁发的《无障碍环境建设条例》的第16条就已经明确规定：“视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。”

长隆度假区是全国著名的5A级景区，其酒店也一直以高端品质、设施完善、服务周到闻名，这个规格的酒店，都不能主动带头地落实国家规定，为盲人提供必要的无障碍服务，甚至在事件未受关注之前，直接拒绝盲人入住，那其他公共场所能做成什么样，可想而知。

残疾人无障碍服务的缺失，从屡屡发生的“导盲犬歧视”事件中可见冰山一角。去年4月27日，山西太原的交警莉姐假扮盲人体验生活，她和导盲犬“淘宝”的主人高志鹏一起带着“淘宝”上公交车被拒。司机坚持不让上车，并表示再妨碍他的工作，将会报警；而今年3月，上海双目失明的刘阿姨，因导盲犬定点排便问题，遭到所住小区其他居民屡次投诉长达两年的事件，更是引发了全网关注。

导盲犬明明是盲人最得力的助手和最忠诚的朋友。经过训练的导盲犬，心态自然平和，会帮助盲人完成很多事情，却不会理会路人的干扰，更不会攻击人类。但是这样的常识，很多人依然不知道，知道了也选择不相信，非要戴着有色眼镜，以怕伤人、怕弄脏、怕别人投诉等各种理由，拒绝导盲犬乘车，进入餐厅，入住酒店。

表面上看，他们是对导盲犬不放心不信任，实际上就是歧视盲人，觉得他们很麻烦好欺负，跟健全人不一样。这种心态很冷漠，很野蛮，很不善良。一个文明温暖的社会，应善待最弱势的那一群人，不应有如此让人难受的事情反复上演。

要消除歧视、关爱残疾人，公共场所最应率先作出示范。如果说，在公共的空间，我们能够给残疾人提供应有的便利，能够尽量去帮助他们更加轻松顺利地出行和生活，不要占用盲道，完全无障碍电梯等设施，让导盲犬的存在成为常态，这样整个社会才能洋溢着和谐友爱的氛围，也才会有更多的盲人敢于出门，去感知生活，去享受平等的权利。

所以，像长隆企鹅酒店这样的知名酒店，不应该等到人家残疾人无奈爆料，事情闹大了，再来道歉，再来说是因为员工理解不到位。不过，消除歧视，总是在一个不断进步的过程，如果真能因此让长隆乃至更多景区、酒店去完善无障碍设备和服务，对所有视障人士和导盲犬敞开欢迎的大门，也算是件令人欣慰的事。

相关法律法规其实不缺，而且清晰具体，关键在于严格落实。不仅仅是公共场所的工作人员，如果每一个人都能对残疾人多一份关爱和理解，在他们遇到困难的时候搭把手，相信不久的以后，会有更多盲人能够顺利地出行，坐车、搭地铁，住酒店，而不是非要靠无奈的维权，去获得一声道歉和本应正常享有的权益。